Chez Lune IPTV, la satisfaction de nos clients en France est au cœur de nos priorités. Nous sommes convaincus de la qualité de notre service IPTV premium et c’est pourquoi nous proposons une politique de remboursement claire et transparente. Cette page détaille les conditions, exclusions et procédures applicables à toute demande de remboursement liée à un abonnement Lune IPTV.

1. Garantie 7 jours satisfait ou remboursé

Tout nouvel abonnement Lune IPTV bénéficie d’une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours calendaires à compter de la date d’activation du code. Pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement intégral si, après assistance de notre équipe technique, le service ne répond pas aux performances annoncées (stabilité du flux, accès aux chaînes principales annoncées, compatibilité de votre appareil).

La garantie 7 jours s’applique à tous nos plans : 3 mois, 12 mois et 12 mois 2 connexions.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour qu’une demande de remboursement soit recevable, les conditions cumulatives suivantes doivent être réunies :

• La demande doit être introduite dans les 7 jours calendaires suivant la date d’activation de votre code Lune IPTV ;
• Vous devez avoir préalablement contacté notre support technique et lui avoir laissé l’opportunité de résoudre le problème ;
• Le dysfonctionnement doit être imputable au service Lune IPTV (et non à une cause externe) ;
• L’incident doit être documenté (captures d’écran, description précise, appareil utilisé, type de connexion).

3. Cas exclus du remboursement

Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement, notamment :

• Changement d’avis après une utilisation prolongée du service (au-delà de 7 jours ou après consommation significative du contenu) ;
• Problèmes liés à la connexion internet du client (débit insuffisant, instabilité Wi-Fi, opérateur bridant le streaming) ;
• Partage du compte Lune IPTV avec un tiers ou utilisation simultanée non autorisée par le plan ;
• Appareil non compatible alors que la compatibilité a été clairement décrite avant l’achat ;
• Refus de coopérer avec le support technique pour effectuer les vérifications nécessaires ;
• Demande introduite après les 7 jours réglementaires ;
• Codes activés sur des appareils non supportés ou jailbreakés présentant des incompatibilités logicielles.

4. Procédure pour demander un remboursement

Pour soumettre votre demande, deux canaux officiels sont à votre disposition :

• Email : envoyez un message à notre adresse support en indiquant en objet « Demande de remboursement Lune IPTV — [votre n° de commande] » ;
• WhatsApp : contactez notre service client 24/7 via le numéro fourni dans votre email de confirmation.

Votre demande doit comporter : votre nom complet, l’adresse email utilisée à la commande, le numéro de commande, la date d’activation, la description du problème rencontré et la liste des dépannages déjà tentés avec notre support.

5. Délai de traitement

Une fois votre demande reçue et jugée recevable, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès que le virement aura été initié. Le délai d’apparition sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement (généralement 1 à 5 jours supplémentaires).

6. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via la méthode de paiement utilisée lors de la commande initiale : carte bancaire, PayPal ou cryptomonnaie. Aucun remboursement n’est effectué par un autre moyen, pour des raisons évidentes de sécurité et de traçabilité. Si la méthode d’origine n’est plus disponible, nous proposerons une solution alternative (avoir, virement bancaire sur justificatif).

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement Lune IPTV, contactez notre équipe via la section contact de notre site ou par WhatsApp 24/7. Notre support français se fera un plaisir de vous accompagner.